Готовим прибор для отправки на ремонт и/или поверку

• Как мы иногда получаем приборы на ремонт и/или поверку (история из жизни)
• Как правильно отправить прибор в «Эко-Е» на ремонт и/или поверку
• Шаблон заявки на ремонт и/или поверку прибора в «Эко-Е»

Как отправить прибор в «Эко-Е» и не потерять его (история из жизни)

В офисе приборостроительной компании "Эко-Е" шёл обычный хороший рабочий день, пока не раздался этот нехороший телефонный звонок.

Телефон: Алло. Здравствуйте. Ну как там наш прибор?

Эко-Е: Какой прибор?

Телефон: Ну наш, чей же ещё? Нас чужие приборы не интересуют.

Эко-Е: А «Вы» - это кто?

Телефон: Вы что, не узнали? Это Александр.

Эко-Е: Какой Александр?

Телефон: Да Вы что? Не помните? Вам же Алексей звонил!

Эко-Е: Брррр… какой ещё Алексей теперь? Вы же Александром представились?

Телефон: Ну, так всё правильно. Вам Алексей звонил, обо всём договорился, и вот теперь я Вам и звоню.

Эко-Е: Да ё-мое!  Какой Алексей?! Когда звонил? С кем разговаривал? О чём договорились?

Телефон: Да наш Алексей! Из лаборатории! Фамилию не помню! Он уволился ещё до Нового Года, а теперь я вместо него – хочу узнать, что с нашим прибором!

Эко-Е: А! Ну как же! Теперь окончательно стало ясно, что наконец-то всё совсем непонятно! Давайте попробуем сначала. Вы…кхмммм… Ваш бывший Алексей отправлял к нам прибор на ремонт или поверку?

Телефон: Ну да, очевидно же!

Эко-Е: Как Ваша организация называется?

Телефон: ООО «Лаборатория производственного контроля».

Эко-Е: Прибор какой присылали? Какой серийный номер?

Телефон: Ну Ваш же прибор… Название не помню… Жёлтенький такой… С чёрненьким… Ну Вы же Ваши приборы лучше знаете… Серийный номер не помню, он записан на бумажке – она ещё в коробку с прибором вложена…

Эко-Е: Уффф, блин… Ладно, перезвоните через час, мы попробуем найти какой-то прибор, приехавший от ООО «Лаборатория производственного контроля». Увеличьте наш шанс на успех – подскажите, хотя бы, Вы из какого города?

Телефон: Мы из Москвы.

Сотрудники «Эко-Е» полчаса перелопачивают всю полку с приборами в поисках посылки с прибором от ООО «Лаборатория производственного контроля» из Москвы. Ничего похожего  не находится, но есть одна неидентифицированная посылка с прибором еЛайт01 без сопроводительного письма с плохо читаемой квитанцией курьерской службы, можно разобрать только номер квитанции и что посылка отправлена из Новосибирска от ООО «Экологический контроль»

Через час перезванивает этот же клиент.

Телефон: Алло. Здравствуйте. Ну как там наш прибор?

Эко-Е (уже язвительно): Здравствуйте. Нам Ваш голос кого-то очень напоминает… Это не Вы примерно час назад нам звонили выяснить, как обстоят дела с прибором от  ООО «Лаборатория производственного контроля» из Москвы?

Телефон: Конечно это я! А кто же ещё это мог быть! Ну как, наш прибор уже готов?

Эко-Е: Возможно, мы могли бы хоть как-то ответить на этот Ваш вопрос, если бы у нас был прибор от ООО «Лаборатория производственного контроля» из Москвы… Мы пересмотрели все приборы, которые сейчас находятся у нас – там нет ни одного от ООО «Лаборатория производственного контроля»!

Телефон: Этого не может быть! Прибор точно у Вас! У меня даже есть квитанция об отправке прибора на Ваш адрес – вот её номер 1234567890987654321!!!

Эко-Е: Погодите-погодите… Продиктуйте-ка номер помедленнее… Ага! Номер совпадает! У нас уже месяца три лежит неопознанная посылка без какой-либо сопроводительной и контактной информации с квитанцией с таким же номером, но она из Новосибирска и от ООО «Экологический мониторинг»!

Телефон: Ну, так всё правильно! Это же наш Новосибирский филиал! Прибор отремонтировали? Поверили? Когда к нам отправите?

Эко-Е: Ну и как мы могли догадаться, что это Ваш прибор и что с ним надо сделать? В посылке с прибором нет никакой информации и контактов!

Телефон: Ну, Алексей же всё Вам по телефону должен был рассказать! Вы что, не помните? И даже не записали?

Эко-Е: К сожалению – нет. У нас память переполнена, а экстрасенса для восстановления информации по прибору из посылки  энергетического эфира у нас в штате не предусмотрено. Поэтому, давайте начнём всё сначала. Присылайте нам заявку по этому прибору, в которой укажите….. и далее идёт перечень стандартных наших требований информации, которую мы хотим получить вместе с прибором клиента…

На этом история заканчивается. Клиент потерял значительное время, т.к. работу с его прибором мы смогли начать только после того, как получили от него всю необходимую нам информацию. Если бы с прибором приехала сопроводительная записка (ну, хотя бы контакты заказчика), то все работы были бы выполнены быстро и без нервов – обычно за 3…5 недель, включая поверку…

...в начало ->

Как же правильно отправить прибор в «Эко-Е» на ремонт и/или поверку

Если Вы не хотите выглядеть, как описанный выше Заказчик, и иметь такие же, как у него проблемы, то не пожалейте 5…10 минут – составьте и пришлите вместе с прибором сопроводительное письмо в свободной форме, в котором укажите:

• Вашу организацию с ИНН (для чёткой идентификации при похожих названиях)
• Ваши контакты (обязательно действующие электронную почту и телефон)
• если доставку прибора организует «Эко-Е», то для заказа курьера укажите Ваш полный реальный адрес (куда отсылать готовый прибор) и контактное лицо и его телефон (кто будет принимать посылку)
• Ваши банковские реквизиты для выставления счёта
• название прибора с серийными номерами
• перечень проблем и недостатков прибора (чем подробнее, тем лучше), которые надо устранить, по Вашему мнению
• нужна ли поверка прибору (если не по всем параметрам, то указать по каким)
• что указывать в графе «Владелец СИ» при публикации в ФГИС Аршин – вашу (или другую какую-то) организацию, или владельца СИ не указывать. Если хотите, чтобы была опубликована информация о владельце СИ, то понадобится заполнить форму согласия на такую публикацию
• указать, кто организует доставку готового прибора Заказчику (Эко-Е или сам Заказчик)

ГЛАВНОЕ!!! Отправляйте посылку с прибором СТРОГО(!!!) по адресу, указанному у нас на сайте в разделе «Контакты» - https://eco-e.ru/kontaktyi/ Потому, как в «старых» документах, которые поставлялись с приборами может быть указан наш «старый» адрес и посылка с прибором уедет туда, а не к нам! Там же указаны все действующие способы связи с нами – электронная почта, телефоны, мессенджеры.

...в начало ->

Шаблон заявки на отправку прибора в «Эко-Е»

Чтобы облегчить Вам составление такого сопроводительного письма, мы подготовили специальный бланк. Вот пример его заполнения:

Этот бланк заявки можно скачать по ссылке или, или на страничке любого прибора в закладке «Руководства и документация»

...в начало ->